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Informações - Perguntas Freqüentes

» Se possível, adquira sua passagem com antecedência, principalmente se for viajar nas férias ou feriados prolongados. Assim você não corre o risco de perder a viagem;
» Tenha sempre a mão a sua passagem e documento de identificação, pois são eles que vão garantir o seu embarque;
» Evite os atropelos de última hora, chegando ao terminal de embarque com antecedência mínima de 30 minutos;
» Para o embarque em viagem interestadual é obrigatório o preenchimento da ficha de identificação que você recebe quando da compra do bilhete de passagem;
» Não esqueça de ter em mãos o documento das crianças de menor idade;
» Ao desembarcar, lembre-se de verificar se não esqueceu nenhuma bagagem no ônibus (Porta embrulho e bagageiro);
» Suas dúvidas devem ser tiradas com a tripulação do ônibus. Evite informações de terceiros.
» Crianças com até 12 anos devem viajar acompanhadas dos pais ou responsáveis. Na ausência destes devem obter autorização do juizado de menores e só poderá embarcar com a apresentação do documento de identificação (Certidão de nascimento ou Carteira de Identidade) da mesma.
» Crianças com até 05 anos, no transporte interestadual, e 06 anos, no intermunicipal, não pagam passagem, desde que não ocupem assento.
» Em caso de desistência da viagem você poderá remarcar a data e/ou horário da viagem ou até devolver o seu bilhete com pedido de reembolso do valor pago. Para isso é necessário que você se manifeste com antecedência mínima de 3 horas no transporte interestadual e 12 e 24 horas quando de transporte intermunicipal, com relação ao horário de partida da viagem, conforme determina a legislação dos serviços rodoviários de transportes de passageiros intermunicipais, interestaduais e internacionais;
» Conforme o Código Civil Brasileiro, art. 740, § 3º e a resolução n° 978, expedida em 25.05.2005 pela Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT, as empresas possuem o direito de reter até 5% (cinco por cento) da importância a ser restituída ao usuário, a título de multa compensatória, quando da desistência da viagem com pedido de reembolso do valor da passagem.
» Em caso de extravio ou dano de bagagem, deverá ser preenchido pelo usuário, ao fim da viagem, o formulário específico dando conta do ocorrido para posteriores providências, juntando para tal o bilhete de passagem e o tíquete correspondente à bagagem;
» A bagagem de mão, transportada no porta embrulho, é de inteira responsabilidade do passageiro. Portanto, fique atento e cuide bem dela.
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